各種ポリシー

利用規約

この利用規約（以下「本規約」）は、株式会社moonhope（以下「当社」）が提供するmahina lab.（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。お申込みまたは本サービスのアプリのご利用をもって、本規約に同意いただいたものとみなします。

第1条（本サービスの内容）

本サービスは、ムエット（試香紙）を用いた香りのカウンセリング（以下「カウンセリング」）の結果等に基づき、お客様ごとに調合したアロマブレンドをお届けするサービスです。

本サービスには、1回のご注文ごとに完結する「通常購入」と、お客様がお選びいただいた周期で継続的にお届けする「定期便」があります。定期便については第12条に定めるところによります。

第2条（医療行為等の否定）

本サービスは、医療行為、診断、治療、心理療法その他これらに類する行為ではありません。お届けするアロマブレンドは医薬品・医薬部外品・化粧品ではなく、香りを楽しむことを目的とした雑貨です。心身の不調がある場合は、医師その他の専門家にご相談ください。

第3条（カウンセリングの実施期限）

ムエット（試香紙）は香りの品質保持のため、カウンセリングキットのお届けから3週間以内にカウンセリングを完了してください。

ムエット（試香紙）に含ませた精油の香りは、時間の経過とともに変化します。お受け取りから3週間を経過した後のご回答について、当社は香りの状態を保証いたしません。

期限を過ぎた場合、ムエット（試香紙）のみの再送（有償：1,000円・送料込）を承ります。ご希望の際はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

本サービスのご利用（再送のお申込みを含む）は、ご注文日から90日以内とします。期間経過後は参加者コードは無効となり、以後のサービス提供はいたしません。アロマブレンドの調合はお客様のカウンセリング結果に基づいて行うため、カウンセリングが完了しない場合、当社は調合および発送を行うことができません。この場合のキャンセル・返金はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

定期便をご利用の場合、参加者コードは定期便の契約が継続している間、有効とします。

第4条（使用上の注意）

お届けするアロマブレンドのご使用にあたっては、以下をお守りください。

• 香りを楽しむ用途にのみ使用し、飲用や肌への直接塗布はしないでください
• 目・粘膜への接触を避けてください。万が一目に入った場合は大量の水で洗い流し、直ちに医師にご相談ください
• 木製家具・プラスチック・衣類などに付着すると、変色やシミの原因になります
• 火気の近くでの使用・保管は避けてください
• 小さなお子様やペット（特に猫・小鳥など）の手の届かない場所で使用・保管してください
• 直射日光の当たらない冷暗所で保管してください
• お客様がご用意された機器でご使用になる場合、機器の適合性はご自身でご確認ください
• 喘息・アレルギー・てんかん等の既往歴のある方、妊娠中・授乳中の方、体調に不安のある方は、ご使用の前に医師にご相談ください

第5条（免責）

前条の使用方法・注意事項を守らずに生じた損害について、当社は責任を負いません。

香りの感じ方には個人差があります。本サービスは特定の効果・効能を標榜するものではなく、いかなる効果もお約束するものではありません。

当社の責に帰すべき事由による損害賠償は、当該お客様が当社に支払った代金額を上限とします（当社に故意または重過失がある場合を除く）。

第6条（知的財産）

本サービスに関するアプリ、コンテンツ、ブレンドレシピ、その算出方法および仕組み（特許出願中）に関する知的財産権は、当社に帰属します。お客様へのカウンセリング結果・レシピの提示は、お客様ご自身が楽しむ目的での利用を許諾するものであり、商用利用・複製・改変・第三者への提供はできません。

第7条（禁止事項）

次の行為を禁止します。

• 参加者コードの譲渡、転売、貸与
• 本サービスの商品の転売
• アプリの解析、本サービスの仕組みを模倣する目的での利用
• その他、本サービスの運営を妨げる行為

第8条（個人情報の取り扱い）

当社は、本サービスの利用に伴い取得したお客様の個人情報を、別途定める「プライバシーポリシー」に従い適切に取り扱います。

お客様は、本サービスをご利用いただくにあたり、当該プライバシーポリシーに同意するものとします。

第9条（モニター体験に関する特則）

モニター体験（試験的検証）としてご参加いただく場合は、本規約に加え、アプリ内に表示する確認事項（守秘義務等）が適用されます。また、モニター体験におけるアンケートへのご回答は、個人を特定できない形式で、当社のウェブサイト・SNS・広報資料等に掲載する場合があります。

第10条（規約の変更）

当社は、民法第548条の4の規定に基づき、本規約を変更することがあります。

お客様に不利益となる変更を行う場合は、変更後の内容と効力発生日を、本サイトへの掲載および定期便をご利用中のお客様へのメールにより、効力発生日の30日前までにお知らせします。

前項の場合、お客様は効力発生日の前日までに定期便を解約することができます。

軽微な変更または法令の改正に伴う変更については、本サイトに掲載した時点で効力を生じます。

第11条（準拠法・管轄）

本規約は日本法に準拠し、本サービスに関する紛争については、当社の本店所在地を管轄する裁判所を第一審の合意管轄裁判所とします。

第12条（定期便）

1．定期便の内容

定期便は、お客様がお選びいただいた周期で、アロマブレンドを継続的にお届けするサービスです。初回のカウンセリング結果に基づいて調合したアロマブレンドを、2回目以降も同じ内容でお届けします。

2．お届けの周期と起点

周期は30日・45日・60日・75日・90日からお選びいただけます。周期の起点は、初回のアロマブレンドを当社が発送した日とします。

3．ご請求と発送

2回目以降は、お届け予定日に先立ってご登録のクレジットカードにご請求いたします。ご請求の確認後、5営業日以内に発送いたします。

4．自動継続

定期便は、お客様からのお申し出がない限り自動的に継続します。違約金や最低継続回数はございません。

5．ご確認のメール

次回のご請求日の17日前および14日前に、ご確認のメールをお送りいたします。このメールから、次の手続きを行っていただけます。

• お届け周期の変更
• スキップ（次回以降のお届けを1回から3回までお休み）
• 解約
• 再カウンセリング（香りの変更をご希望の場合）
• お届け先の変更

このうち、お届け周期の変更・スキップ・解約は、お手続きページ（https://shop.mahinalab.com/subscription）からも、いつでもお手続きいただけます。

14日前のメールは、その回についてお手続き（お届け周期の変更・スキップ・解約・再カウンセリングのお申し込み）、またはご確認のメールでの「このまま受け取る」のご選択がお済みでない場合にお送りします。解約の予約をされた後は、ご確認のメールはお送りしません。

再カウンセリングは任意のオプションです。費用は1回につき1,000円（税込）とします。ただし、定期便をご利用のお客様は、ご契約を通じて1回に限り無料とし、2回目以降は1回につき1,000円（税込）とします。お申し込みはお問い合わせフォームより承ります。

6．お手続きの締切

解約・スキップ・周期変更のお手続きは、次回のご請求日の14日前までにお願いいたします。締切を過ぎた場合、当該回のご請求および発送は予定どおり行われます。この場合、お手続きページから解約の予約を承ります（当該回をお届けしたうえで、その次の回から停止します）。スキップおよび周期変更は、当該回のご請求後にあらためてお手続きください。

7．スキップ

スキップは、1度のお手続きで次回以降のお届けを最大3回までお休みいただけます。お手続きの回数に制限はございませんので、お休み期間の終了後に、あらためてお手続きいただくこともできます。スキップされた場合、次回のご請求日は、お選びいただいた周期に応じて繰り延べられます。

8．周期の変更

周期の変更は、次回のご請求から適用されます。ただし、新しい周期で計算したご請求日が現在のご請求日より前になる場合は、当該回は変更前の周期のまま行い、その次回から新しい周期を適用します。

9．お支払いができなかった場合

ご登録のクレジットカードでお支払いができなかった場合、当社は一定期間、お支払いの再試行を行います。再試行の期間内にお支払いが確認できない場合、定期便は一時停止となります。一時停止中はご請求および発送を行いません。

お支払い方法を更新いただいた日にご請求のうえ、定期便を再開いたします。この場合、周期の起点は再開日とします。

一時停止から90日を経過した場合、定期便は終了いたします。

10．当社からの終了

次の場合、当社は定期便を終了することがあります。この場合、あらかじめお客様にご連絡し、相当の期間をおいて解決を求めます。ただし、ご連絡が取れない場合またはやむを得ない事由がある場合を除きます。

• 第7条（禁止事項）に違反された場合
• 代金のお支払いが確認できず、当社からのご連絡後も所定の期間内にお支払いいただけない場合
• お届け先が不明で、お客様と連絡が取れない場合
• 天災その他やむを得ない事由により、サービスの提供が困難となった場合

制定日：2026年7月11日 ／ 最終改定日：2026年10月20日
株式会社moonhope

特定商取引法に基づく表記

制定日：2026年7月7日 ／ 最終改定日：2026年10月20日
株式会社moonhope

キャンセルポリシー

1. キャンセルの受付について

本サービスの商品は、お客様一人ひとりのカウンセリング結果に基づき個別に調合するパーソナライズド製品です。キャンセルの可否は、以下の段階により異なります。

【はじめてのご注文（通常購入・定期便の初回）】

• ご決済後〜ムエット（試香紙）のカウンセリングキット発送前：全額を返金いたします。
• ムエット（試香紙）発送後〜アプリでのカウンセリング完了前：カウンセリングキット・送料等として1,000円を差し引いた金額を返金いたします。1,000円には、ムエット（試香紙）10種の材料費、送付の送料、発送作業費を含みます。
• アプリでのカウンセリング完了後：カウンセリング完了をもってアロマブレンドの調合に着手するため、以降のキャンセル・返金はお受けできません。

なお、本サービスのご利用期限はご注文日から90日以内です（利用規約第3条）。期間内にアプリでのカウンセリングが完了していない場合、期間満了をもって参加者コードは無効となり、以後のキャンセル・返金・サービス提供はお受けできません。

【前回と同じブレンドのご注文】
アロマブレンドの調合に着手する前であれば、キャンセルを承り全額を返金いたします。調合に着手した後のキャンセル・返金はお受けできません。調合に着手した際は、メールでお知らせいたします。キャンセルのお申し出はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

2. 定期便のキャンセルについて

定期便の解約・スキップは、お手続きページ（https://shop.mahinalab.com/subscription）からいつでもお手続きいただけます。次回のご請求日の14日前までにお手続きいただければ、当該回のご請求は発生しません。

締切を過ぎた場合、当該回のご請求および発送は予定どおり行われ、キャンセル・返金はお受けできません。この場合、解約はその次の回からとなります。

お手続きの方法は、利用規約第12条をご確認ください。

6. 返金方法

返金は、決済に使用されたクレジットカードへの返金処理にて行います。返金の反映時期はカード会社により異なります。

クレジットカード会社の規定等により同カードへの返金ができない場合は、お客様が指定する国内の金融機関口座へのお振込みにより返金いたします。この場合、お客様のご都合によるキャンセルについては、振込手数料をお客様のご負担とさせていただきます。

制定日：2026年7月7日 ／ 最終改定日：2026年10月1日
株式会社moonhope

プライバシーポリシー

株式会社moonhope(以下「当社」)は、mahina lab.(以下「本サービス」)の提供にあたり、お客様の個人情報を以下の方針に基づき取り扱います。

1. 取得する情報

当社は、お申込み・お問い合わせ・本サービスの利用を通じて、氏名、生年月日、性別、参加者コード、メールアドレス、配送先住所、香りの嗜好や心身の状態に関するアンケートへの回答、その他サービス提供に必要な情報を取得します。

2. 利用目的

取得した情報は、次の目的で利用します。

• 商品の調合・発送およびサービスの提供
• お問い合わせへの対応
• 決済処理
• サービスの品質向上・研究開発(統計処理を行い、個人を特定できない形式に加工した上で利用します)
• 重要なお知らせの連絡
• アンケートのご依頼のため
• サービスに関するお知らせ・キャンペーン情報の送付のため(ご同意いただいた方のみ)
• モニター体験におけるアンケート回答の、個人を特定できない形式での当社ウェブサイト・SNS・広報資料等への掲載

お知らせ・キャンペーン情報の配信は、メールに記載の方法、またはお問い合わせフォームからのご連絡により、いつでも停止できます。

個人を直接特定できる情報は、保管の必要がなくなった時点で適切に削除します。ただし、個人を特定できない形式に加工した統計データは、その後もサービスの分析・改善・研究開発に利用する場合があります。

3. 外部サービスの利用

本サービスは、決済処理にStripe, Inc.、フォーム送信にFormspree, Inc.のサービスを利用しており、それぞれのサービスの提供に必要な情報が各社に送信されます。各社のプライバシーポリシーもあわせてご確認ください。また、サイトの利用状況の把握のためGoogle Analyticsを使用しています。Google Analyticsはクッキーを使用し、個人を特定しない形で利用状況を収集します。

4. 第三者提供

当社は、法令に基づく場合を除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

5. 安全管理

当社は、個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止のため、適切な安全管理措置を講じます。

6. 開示・訂正・削除の請求

ご本人からの個人情報の開示・訂正・利用停止・削除のご請求には、本人確認の上、法令に従い速やかに対応します。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

7. 本ポリシーの改定

本ポリシーの内容は、法令の変更やサービス内容の変更に応じて改定することがあります。改定後の内容は、本サイト上に掲載した時点で効力を生じます。

制定日：2026年7月7日 ／ 最終改定日：2026年10月1日
株式会社moonhope

会社概要